Bu politika, BelgeHazirla.com üzerinden yapılan ücretli işlemler için geçerli olup, ilgili mevzuat ve mesafeli satış/dijital hizmet kuralları ile birlikte değerlendirilir.
Kapsam
BelgeHazirla.com; şablon/belge üretimi, form doldurma, indirilebilir dosya üretimi ve (varsa) abonelik temelli özellikler sunar. İade politikası; tek seferlik satın alımlar, plan yükseltmeleri ve abonelik ödemelerini kapsar.
İade Uygunluğu
- Tek seferlik satın alımlarda; **teslimatın hatalı/eksik** olması veya **taahhüt edilen hizmetin sunulamaması** durumunda iade değerlendirilebilir.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan içerik/şablon seçimleri iade kapsamı dışında olabilir.
- İade değerlendirmesinde; kullanım geçmişi (indirilen belge sayısı vb.) ve teknik loglar dikkate alınır.
Abonelik İptali ve İade
- Abonelikler dilediğiniz zaman **iptal edilebilir**; iptal sonrası dönem sonunda erişim sona erer.
- Yeni başlatılan aboneliklerde; **kayda değer kullanım yoksa** (ör. belge indirme/yüksek üretim yok) ve **ilk 7 gün** içindeyse iade talebi incelenebilir.
- Yenileme sonrası iade talepleri; yenilemeden hemen sonra ve kullanılmamışsa istisnai olarak değerlendirilebilir.
Dijital Ürünler / Anında Teslim
Oluşturulan belgeler **anında teslim edilen** dijital içeriklerdir. İçerik üretimi tamamlanıp indirilebilir hale geldikten sonra, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları geçerli olabilir. Ancak **teknik problem** (bozuk dosya, erişim hatası vb.) ispatlanırsa düzeltme veya iade sağlanır.
İstisnalar
- Kullanım şartlarının ihlali, kötüye kullanım, adil kullanım limitlerinin aşılması.
- Kurumsal/özel geliştirme, kişiye özel uyarlama çalışmaları.
- Üçüncü taraf servis giderleri (ödeme altyapısı, vergi/harç vb.).
İade Süreci
- Talep: İade talebinizi bilgi@belgehazirla.com adresine iletin.
- Değerlendirme: Sipariş/abonelik no, kullanım kayıtları ve teknik loglar incelenir.
- Sonuç: Uygunsa iade onaylanır ve ilgili ödeme yöntemine yansıtılır veya teknik düzeltme yapılır.
Süreler ve Ödeme Yöntemleri
İade onayı sonrası bankanıza bağlı olarak tutarın ekstrelere yansıması **1–10 iş günü** sürebilir. Kredi kartı/iyzico/Stripe vb. altyapılarda yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.
İtiraz / Chargeback
Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Haksız chargeback itirazlarında; kullanım kayıtları, teslimat kanıtları ve mevzuat hükümleriyle bilgi paylaşımında bulunulabilir.
İletişim
Uygulanacak Hükümler
İade politikası Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici mevzuatı, mesafeli sözleşmeler ve dijital içerik istisnaları uygulanır.